Memberikan pelayanan yang terbaik untuk konsumen, merupakan hal mutlak yang harus diberikan Agen Pemegang Merek (APM) mobil. Hal ini yang tengah dilakukan Toyota untuk menambah kenyamanan berkendara para pemilik MPV sejuta umat Avanza.
Beberapa unit Toyota Avanza model terbaru diundang ke diler resmi Toyota untuk melakukan pemeriksaan bagian suspensi depan. Soalnya beberapa unit kendaraan Toyota Avanza berpotensi mengalami permasalahan pada bagian suspensi depan, kadang ada bunyi 'grek' di saat bertemu dengan medan berat.
"Toyota memiliki banyak banyak program sebenarnya untuk memastikan kepuasan pelanggan. Tim evaluasi internal PT Toyota-Astra Motor (TAM) menemukan beberapa unit Avanza memiliki potensi suspensi depan berbunyi," kata Public Relation Manager PT Toyota-Astra Motor Rouli H. Sijabat saat dihubungi detikOto, Rabu(21/3/2012).
Tanpa banyak basa-basi pemilik Avanza yang memiliki potensi bunyi pada suspensi depan, langsung diberitahukan untuk segera mendatangi bengkel resmi terdekat.
"Ini termasuk kedalam kampanye memuaskan pelanggan, kalau ada konsumen yang berjalan dan berbunyi di bagian suspensi kan menjadi tidak nyaman," ujarnya.
Meski begitu Rouli menegaskan pihaknya belum menemui kasus suspensi berbunyi.
Suspensi Avanza model terbaru menggunakan suspensi Mac-Pherson Strut. Suspensi model ini dinilai lebih bagus dari model lama.
Toyota mulai melakukan penarikan kembali (recall) beberapa unit Avanza model baru. Pemilik mobil sejuta umat yang suspensinya berpotensi berbunyi mulai dipanggil satu persatu untuk selanjutnya dilakukan perbaikan.
"Toyota sudah mendata, kita sudah dapat informasi dari Toyota soal kerusakan suspensi. Setelah kita data dari diler kita hanya 1 unit yang bermasalah. Sudah kita lakukan perbaikan," kata Departement Service Auto2000 Cilandak, Syamsudi kepada detikOto, Kamis (2/3/2012).
Syam menjelaskan perbaikan telah dilakukan pada suspensi kiri dan kanan depan, dan konsumen pun dipastikan tidak dikenakan biaya perbaikan. Soalnya itu sudah jadi tanggung jawab Toyota.
"Sudah kita lakukan perbaikan suspensi kiri dan kanan. Sudah selesai dan mudah kok. Tidak kita kenakan biaya kerusakan," timpalnya.
Sementara itu Auto2000 cabang Radio Dalam juga menegaskan sudah mulai melakukan perbaikan suspensi MPV Avanza yang terlibat kerusakan. Namun ia tidak menjelaskan berapa Avanza yang terlibat recall.
"Kita sudah melakukan perbaikan," ucap salah satu teknisi yang tidak ingin disebutkan namanya.
Sebayak ratusan Toyota Avanza model terbaru mengalami kerusakan kedua suspensi depan. Suspensi mengalami bunyi "grek" ketika melewati jalan rusak. Bunyi tersebut sangat mengganggu kenyaman pengendara dan penumpang.
Sumber : detik.com
